Manfaatkan Kanal Online untuk Tingkatkan Kunjungan di Toko Fisik
Lanskap bisnis telah mengalami disrupsi sejak kehadiran website e-commerce dan berbagai marketplace. Pandemi COVID-19 turut mengambil peran besar dalam percepatan perubahan perilaku konsumen dalam memanfaatkan berbagai kanal online untuk berbelanja. Untuk beberapa waktu, mobilitas masyarakat menjadi sangat terbatas yang diiringi dengan menurunnya kunjungan toko fisik secara drastis.
Setelah angka penyebaran COVID-19 mengalami penurunan, pemerintah sedikit melonggarkan aturan terkait mobilitas masyarakat. Dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan, masyarakat diperbolehkan beraktivitas dengan normal di luar rumah. Berbagai pusat perbelanjaan berangsur kembali dipadati oleh pengunjung sehingga angka kunjungan di toko fisik pun mengalami peningkatan kembali.
Peran Omnichannel
Keadaan ini seharusnya dapat menjadi pemicu bagi bisnis untuk berinvestasi pada omnichannel. Dengan integrasi berbagai kanal, termasuk O2O (online to offline) bisnis dapat menjangkau konsumen di manapun mereka ingin dijangkau. Menurut McKinsey, konsumen omnichannel melakukan pembelian 70% lebih sering dan 34% lebih banyak jika dibandingkan konsumen yang hanya berbelanja di toko fisik. Fakta tersebut semakin menekankan pentingnya sebuah bisnis agar dapat memberikan pengalaman omnichannel yang terbaik dan dapat menggiring pembeli untuk mengunjungi toko fisik.
Strategi Buy-online-and-Pickup-in-Stores (BOPIS) adalah strategi yang dapat diterapkan untuk dapat menggiring konsumen menuju toko fisik. Konsumen dapat melakukan pembelian melalui website yang kemudian akan diarahkan ke toko fisik terdekat lokasi konsumen untuk pengambilan barang. Konsumen akan mendapatkan pengalaman yang sangat berbeda dengan mengambil barang di toko fisik. Selain itu, kunjungan konsumen di toko fisik akan mendorong konsumen melakukan pembelian lain setelah melihat-lihat produk di etalase yang ditata agar menarik.
Buy-online-and-Return-in-Stores (BORIS) juga dapat dimanfaatkan bisnis untuk menambah kunjungan konsumen di toko fisik dengan memanfaatkan kanal online. Konsumen yang melakukan pembelian secara online dapat memilih untuk menukar barang yang berkendala langsung di toko fisik. Konsumen dapat berinteraksi langsung dengan manusia dan menyampaikan kendala yang dihadapi. Interaksi dua arah tersebut akan memberikan kenyamanan jika dibandingkan dengan pengembalian barang lewat kurir dan percakapan dilakukan secara online.
Baca juga: Apa itu O2O Commerce dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Orientasi Pada Konsumen
Semua kanal harus dimanfaatkan dan diintegrasikan dengan optimal untuk memenuhi preferensi kosumen yang bervariasi. Omnichannel merupakan solusi untuk dapat memanfaatkan semua kanal dengan optimal. ICUBE by SIRCLO siap mendukung bisnis Anda untuk berorientasi pada konsumen melalui implementasi omnichannel. Klik tombol di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.