5 Tips Merencanakan Program Customer Loyalty untuk Bisnis
Tidak hanya menjangkau customer baru, mempertahankan customer yang sudah ada atau customer retention juga tak kalah penting. Apalagi mempertahankan pelanggan memerlukan biaya yang jauh lebih sedikit dibandingkan menarik customer baru. Data menunjukkan, peningkatan customer retention sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan antara 25-95%.
Ada banyak hal yang bisa dilakukan pebisnis untuk mempertahankan pelanggannya, salah satunya loyalty program. Program customer loyalty merupakan salah satu cara yang dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman customer, mendongkrak penjualan, serta menyediakan data yang dapat mendukung bisnis ritel memahami customer.
Bentuk loyalty program pun berbagai macam, mulai dari poin, referral, rewards berdasarkan pembelian, dan banyak lagi. Riset menunjukkan bahwa 73% customer lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis dengan loyalty program yang kuat. Sementara 77% customer mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung untuk bertahan menggunakan suatu brand dengan loyalty program yang baik.
Baca juga: Memahami Sistem POS dan Gunanya untuk Bisnis Ritel
Customer loyalty program dapat membangun hubungan yang kuat antara brand dengan pelanggan. Bahkan, hal ini bisa menjadi alasan mengapa seorang customer memilih suatu brand dibanding yang lain. Bukan hanya pelanggan saja, loyalty program juga dapat menarik customer baru menjadi pelanggan, salah satunya lewat penawaran khusus seperti kupon atau poin dobel bagi customer yang baru saja mendaftar.
Pertanyaannya, bagaimana cara membuat program customer loyalty yang baik dan menarik di mata customer? Berikut beberapa tips yang dapat Anda jalankan saat merencanakan loyalty program.
Permudah Proses Pendaftaran
Proses pendaftaran yang terlalu panjang atau kompleks dapat membuat customer yang tadinya tertarik malah menjadi malas. Buat journey yang praktis dan menyenangkan untuk mengajak customer mendaftar. Jangan sampai ajakan loyalty program Anda malah mendisrupsi proses berbelanja mereka.
Anda bisa menawarkan program customer loyalty misalnya saat customer saat akan melakukan checkout dimana customer hanya perlu menjawab pertanyaan singkat atau menyutujui pernyataan tertentu. Jelaskan keuntungan-keuntungan yang akan mereka dapatkan sehingga customer semakin tertarik untuk bergabung.
Manfaatkan Data
Saat mendaftar, biasanya konsumen perlu memasukkan data-data seperti nama, email, nomor telepon, tanggal ulang tahun, dan lain-lainnya. Data-data ini berharga untuk bisnis Anda. Lewat data-data ini, Anda bisa membuat program atau strategi pemasaran yang tersegmentasi sehingga lebih tepat dan relevan. Contohnya, Anda jadi bisa memberikan potongan spesial untuk customer yang berulang tahun atau memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian mereka.
Baca juga: Chat Commerce Untuk Bantu Tingkatkan Penjualan Bisnis Online
Hindari Program yang Terlalu Sulit
Buatlah program yang menarik tetapi masih bisa dicapai. Program yang terlalu sulit akan membuat customer enggan untuk bergabung. Faktanya, 70% customer meninggalkan program customer loyalty karena membutuhkan waktu lebih dari 6 bulan untuk mengumpulkan poinnya dan mengklaim reward. Maka itu, buatlah program yang memang benar-benar dapat memberikan keuntungan kepada customer.
Bekerja Sama dengan Bisnis Lain
Anda juga bisa menjalankan program customer loyalty dengan bekerja sama dengan brand lain. Anda bisa berpartner dengan brand lain yang bisa memberikan nilai tambah pada loyalty program yang Anda jalankan. Riset menunjukkan, 70% customer senang dengan program partnership dimana suatu brand bekerja sama dengan brand lainnya untuk meningkatkan cara mendapatkan poin loyalty.
Permudah Proses Klaim
Bukan hanya dari proses pengumpulannya saja, pastikan reward dari program customer loyalty yang Anda tawarkan juga bisa diklaim dengan mudah. Tujuannya tak lain adalah agar customer tidak merasa sia-sia mengikuti program yang Anda jalankan.
Untuk mempermudah proses klaim, Anda bisa mengintegrasikan loyalty program Anda dengan channel-channel penjualan yang Anda miliki. Dengan begitu, customer bisa melakukannya dan menggunakan reward mereka saat mereka sedang berbelanja. Selain memudahkan customer, ini juga bisa mendorong penjualan Anda serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Alhasil, Anda bisa mempertahankan pelanggan dan customer pun merasa dilayani dengan baik.
Kami percaya bahwa brand ritel mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengadopsi teknologi omnichannel dan mengoptimalkan platform seperti website e-commerce. Klik di sini untuk mengembangkan bisnis Anda bersama ICUBE.
Tentang ICUBE by SIRCLO
ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.
Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.
Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE di icubeonline.com dan SIRCLO di sirclo.com.