Optimasi Omnichannel dengan Berorientasi pada Pelanggan
Belakangan ini pendekatan omnichannel telah banyak diterapkan oleh banyak bisnis untuk memaksimalkan profit yang didapatkan. Hal tersebut dipicu oleh batas yang semakin tipis antara kanal online dan offline. Omnichannel mampu mempermudah proses bisnis dengan integrasi berbagai kanal dan bermuara pada satu back end atau platform sebagai pusatnya.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
Hal dasar yang membedakan pendekatan omnichannel dan multichannel adalah kemampuan integrasi dari kanal-kanal yang digunakan. Secara sederhana, multichannel akan memiliki jumlah back end atau platform sesuai dengan jumlah kanal yang digunakan, sedangkan omnichannel hanya memiliki satu back end atau platform yang terintegrasi untuk mengolah semua kanal yang digunakan.
Saat ini, perilaku konsumen sudah sangat beragam dan menjadi tantangan bagi setiap bisnis untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Sebagian konsumen suka berbelanja langsung di toko offline, sebagian lagi suka berbelanja secara online di marketplace ternama, dan kita juga dapat temukan konsumen yang lebih senang berbelanja langsung di website resmi sebuah brand. Keberagaman konsumen akan terus berkembang dan kita tidak dapat mengendalikannya. Tindakan paling tepat yang dapat dilakukan adalah dengan selalu hadir di semua kanal yang dapat diakses konsumen dan tetap memberikan pengalaman belanja yang terbaik.
Berikut adalah keuntungan yang bisa didapatkan dengan menerapkan omnichannel yang berorientasi pada pelanggan:
Lebih memahami karakter konsumen
Setiap konsumen ingin dipahami. Omnichannel dapat membantu bisnis untuk lebih memahami setiap konsumen. Memberikan wawasan barang apa saja yang disukai, di mana mereka senang bertransaksi, metode transaksi yang sering dilakukan, dan berbagai wawasan berharga lain yang dapat diterapkan untuk seterusnya guna memahami bagaimana konsumen ingin dilayani.
Layanan pelanggan yang lebih baik
Dengan terintegrasinya semua kanal, termasuk layanan pelanggan, semua pertanyaan atau keluhan yang pernah disampaikan oleh konsumen akan terintegrasi sekalipun seorang konsumen menyampaikan keluhan atau pertanyaan di kanal yang berbeda-beda. Dengan begitu, kita dapat menawarkan produk-produk yang berkaitan dengan pertanyaan yang telah diajukan sebelumnya oleh konsumen melalui berbagai alat atau media, seperti Whatsapp, email, SMS, bahkan melalui sales yang ada di toko offline.
Bisnis yang bertumbuh
Dengan strategi omnichannel yang efektif dan dapat memanfaatkan setiap kanal yang ada, maka kebutuhan konsumen akan terpenuhi dengan cara yang mereka inginkan. Kepuasan pelanggan akan meningkat, begitu pula dengan pertumbuhan bisnis.
Dengan lebih memahami perilaku konsumen yang sangat beragam dan terus berkembang saat ini, penerapan omnichannel sangatlah penting. Jangkau pelanggan dimanapun mereka ingin dijangkau dan penuhi keinginan pelanggan sesuai harapan mereka bisa menjadi kunci untuk optimasi omnichannel yang berorientasi pada pelanggan.
ICUBE by SIRCLO ingin membantu Anda untuk menerapkan pendekatan omnichannel di bisnis Anda. Hubungi kami melalui tombol di bawah untuk informasi lebih lanjut.